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強制游客1小時消費2萬元 涉事導游員被納入“黑名單”

2019-06-20 11:24:37來源:廣西法治日報責任編輯:賴冠宇 (本文版權所有,未經授權,禁止轉載)
摘要  近日,網絡上一段曝光桂林市導游強迫游客購物消費2萬元的視頻引發了熱議,網民強烈譴責導游囂張行為的同時,低價旅行團又一次浮出水面。
  桂林市有關部門要求全市旅行社暫停組織團隊赴旅游購物商店購物消費,對發現有組織“不合理低價游”行為的,堅決依法從重從快查處
 
□廣西法治日報記者 呂建華
 
  近日,網絡上一段曝光桂林市導游強迫游客購物消費2萬元的視頻引發了熱議,網民強烈譴責導游囂張行為的同時,低價旅行團又一次浮出水面。
 
  有網民認為,僅僅處理幾個導游是“頭痛醫頭腳痛醫腳”的治標之舉,要根除該頑疾,還得治本,只有徹底鏟除低價團,方能根除強制消費亂象,應該依靠法律,增加懲罰措施,提高違法成本和維權收益。
 
屢禁不止的“低價團”
 
  今年6月10日,微博用戶“@桂林新鮮事”曝光了一段桂林某導游疑似強迫游客消費的視頻。該視頻拍攝地點為一旅游大巴內,畫面中能聽到一名年輕的女性在不斷地“訓話”、批評游客的消費觀,疑似是一個旅游團的導游。導游非常“霸氣”地說:“我不管你們圖我們桂林哪一樣來的,便宜也好,什么也好!既然你們選擇了這個,現在我們下車,到里面一小時(消費)兩萬元錢!”
 
  視頻被曝光后,網友紛紛對這名導游的行為進行譴責,也有網友猜測這可能是某種強迫游客消費的低價旅行團(俗稱“低價團”)。
 
  輿情很快引起桂林市文旅局的重視。次日上午,工作人員根據視頻尋找涉事導游和旅行社。當天下午,桂林市文旅局在微博發布名為《桂林市文化廣電和旅游局對網曝“這個導游好囂張”視頻的初步調查情況》的公告,稱經初步調查核實,視頻中反映的涉事導游員趙某某言行基本屬實。該旅游團是由湖南到桂林的汽車四晚五天旅游團(共55人),從5月30日至6月2日。經進一步深入調查發現,該湖南旅游團由某美容品牌商自行組的團。湖南游客稱“給旅行社送598元的產品大禮”,可以從湖南去桂林免費玩兒。598元,住4天賓館,還要包吃、包車、包游覽景點。結果旅行最后一天,由于玉器店消費太高,游客的消費沒有達到導游的“心理預期”,于是遭遇導游強制購物消費。
 
  其實,類似導游強迫游客購物消費的事情早已司空見慣,更多的沒有曝光出來而已。去年,一段游客午餐白飯配腐乳的視頻更是刷屏。導游大罵這群游客騙吃騙喝騙玩,不消費不購物,是旅游流氓。網民曝出這是一個“8元團”的游客,交8元錢就可以到桂林吃住玩幾天,并拒絕購物。導游沒有工資、沒有社會保險,“虧了大本”,不罵才怪。
 
  據了解,隨著自助戶外旅游日趨流行,戶外俱樂部、驢友俱樂部、自駕游俱樂部、保健品銷售企業、一些培訓機構等通過微信群、QQ群,非法發布旅游產品,宣傳旅游線路,組團外出旅游。按旅游法相關規定,非旅游企業和個人自行組織旅游活動涉嫌違法。但根據有關部門披露,不少旅游活動以“低價團”甚至“零團費”吸引消費者參團。
 
取消不合理的“低價游”
 
  多年來,桂林市旅游監管部門一直嘗試取締“低價團”,然而,因為牽扯面太廣,治理效果并不佳。
 
  “桂林市取消低價游,全國那么多旅游城市,競爭激烈。眾多的城市仍在允許‘低價游’,即使桂林一個城市采取了禁止手段,不久又會陷入低價游怪圈。”桂林市導游協會梁先生說。
 
  針對導游趙某某強迫游客購物的行為,目前旅監部門已經對涉事導游員作出吊銷導游證的行政處罰,并將其納入旅游經營服務不良信息。
 
  6月17日,桂林市文化廣電和旅游局發布《關于暫停組織旅游團隊赴旅游購物商店購物消費的通知》,要求從即日起全市旅行社暫停組織團隊赴旅游購物商店(含景區購物店)購物消費。要求旅監所加大對旅行社的檢查力度,對發現有組織“不合理低價游”行為的,要堅決依法從重從快查處。
 
  該局表示,旅行社組織“不合理低價游”和旅游購物商店的高額回扣是造成這一結果的直接誘因。通知要求,為保持桂林市旅游市場整治的高壓態勢,進一步凈化旅游環境,維護桂林市良好的旅游秩序,經研究決定,從6月17日起全市旅行社暫停組織團隊赴旅游購物商店(含景區購物店)購物消費,待縣(區)、市二級組織檢查驗收之后方可重新接待旅游團隊。
 
  通知還要求,除旅監所要加大工作力度外,各行業協會要進一步加強行業自律,并針對“不合理低價游”的問題,拿出切實可行的措施,堅決杜絕組織“不合理低價游”行為,推進桂林市旅游市場健康有序發展。
 
  桂林市導游協會梁先生坦言,取締低價旅游團是根除“導游強迫游客購物”頑疾的治本措施。只有徹底鏟除“低價團”,才能根除強制游客消費購物的亂象。
 
  “應該從法律的層面進行干預,禁止‘低價團’。”他建議,文旅局發布的通知,要求杜絕“不合理低價游”,應該明確一個基本標準。比如,對游客的食、宿、景點門票、交通費用應該計算一個基本合理的價格。
 
  

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